Service Support Specialist

Nachtschicht-Service-Support-Spezialist, der komplexe technische Kundenfälle bearbeitet. Teil des Supportteams für Kunden während der LATAM-Geschäftszeiten.

Deine Aufgaben

• Führen von Ticket-Audits und Bearbeitung komplexer API- und ETL-Fälle
• Eigenverantwortliche Lösung komplexer Kundenfälle per E-Mail und Videoanruf
• Analyse von Nutzungsmustern zur Steigerung der Produktadoption
• Weitergabe von Best Practices an Support-Agenten zur Qualitätsverbesserung
• Erkennen von Trends zur Verbesserung der Dokumentation und AI-Supporttools

Was sie suchen

• Erfahrung in 2nd-Line-B2B-Support bei einem SaaS-Anbieter
• Konsultative Denkweise mit echter Empathie
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk
• Ausgezeichnete Priorisierungs- und Multitasking-Fähigkeiten

Skills

• API
• ETL
• SQL
• Zendesk
• ticketing systems
• data analytics platforms

Zusammenfassung von StartupJob auf Basis der Stellenanzeige. Die vollständige Anzeige steht auf der Website des Unternehmens.